Γιατί μετράει η υποστήριξη σε ένα νέο καζίνο
Ένα καζίνο χωρίς ιστορικό δεν έχει εμπειρίες άλλων παικτών για να σας καθοδηγήσουν. Η ποιότητα των απαντήσεων της υποστήριξης, σαφείς, συγκεκριμένες και γραπτές, είναι από τις λίγες ενδείξεις που έχετε πριν καταθέσετε.
Τα κανάλια υποστήριξης
Live chat
Το πιο συνηθισμένο κανάλι στα νέα καζίνο. Γρήγορο για απλές ερωτήσεις· ζητήστε αντίγραφο της συνομιλίας στο email σας.
Αργότερο, αλλά αφήνει γραπτό ίχνος. Χρησιμοποιήστε το για αναλήψεις, έγγραφα και διαφορές.
Τηλέφωνο
Σπάνιο στα νέα καζίνο με άδεια άλλης χώρας. Αν υπάρχει, σημειώστε ώρα και όνομα του υπαλλήλου.
Πώς γράφετε ένα αίτημα που λύνεται
- Ένα θέμα ανά αίτημα, με τον αριθμό λογαριασμού ή το username σας.
- Ημερομηνίες, ποσά και αναγνωριστικά συναλλαγών.
- Στιγμιότυπα οθόνης από την προσφορά, τους όρους ή το σφάλμα.
- Ρωτήστε ποιος όρος ισχύει και ζητήστε την απάντηση γραπτώς.
- Ευγενικά αλλά σταθερά· μην ανοίγετε νέο αίτημα για το ίδιο θέμα.
Συνηθισμένα θέματα και τι να κάνετε
| Θέμα | Πρώτο βήμα |
|---|---|
| Το μπόνους δεν πιστώθηκε | Μιλήστε με την υποστήριξη πριν παίξετε την κατάθεση |
| Η ανάληψη καθυστερεί | Ελέγξτε αν εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή όριο ανάληψης |
| Η κατάθεση δεν εμφανίζεται | Στείλτε την απόδειξη της τράπεζας ή του πορτοφολιού |
| Ο λογαριασμός κλειδώθηκε | Ζητήστε γραπτώς τον λόγο και τον όρο |
| Διαφωνία που δεν λύνεται | Υποβάλετε παράπονο στην αρχή που έδωσε την άδεια |
Δείτε και τους οδηγούς για μπόνους που δεν λειτουργεί και για την επαλήθευση ταυτότητας. Στην Ελλάδα η ΕΕΕΠ εξετάζει παράπονα μόνο για τους παρόχους που έχει αδειοδοτήσει.